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DVD - La fonction de chargé(e) d’accueil
Publié le 2 février 2007, par Webmestre CRDP
Le CRDP du Limousin édite un DVD pour la formation aux métiers de l’accueil dans la Collection « Gestes et situations professionnels ».
Trois situations d’accueil complémentaires sont présentées et permettent d’étudier la qualité des pratiques relationnelles, en face à face et au téléphone, avec la clientèle :
- dans une surface spécialisée en vente de meubles,
- un aéroport international,
- un centre de congrès.
Il met en évidence l’accueil, l’assistance et l’information du client, le conseil et la fourniture d’une prestation bilingue (français-anglais) ainsi que la gestion d’une réclamation et le suivi de commande par téléphone.
Ce DVD s’adresse aux élèves en formation initiale en baccalauréat professionnel SAAC (Service accueil assistance conseil) et en tertiaire vente ainsi qu’aux chargé(e)s d’accueil dans le cadre de la formation continue.
Il est conforme au référentiel du baccalauréat professionnel Service Accueil Assistance Conseil.
Références
- Ref 870DV001
- Prix : 29€
VOUS POUVEZ PASSER COMMANDE DE CET OUVRAGE AUPRÈS DE LA LIBRAIRIE DU CRDP DU LIMOUSIN 
Pavillon du Rectorat à Limoges Tél. 05 87 50 46 40 Fax 05 87 50 46 53 librairie.crdp ac-limoges.fr
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Centre Régional de Documentation Pédagogique du Limousin
Académie de Limoges
5 allée Alfred Leroux - 87000 Limoges - France
Adresse postale :
13 rue François Chénieux - CS 13123 - 87031 Limoges Cedex 1
Tél : +33 (0)5 87 50 46 50 - Fax : +33 (0)5 87 50 46 51
crdp ac-limoges.fr