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Processus d'accompagnement

Le processus d'accompagnement

L'accompagnement proposé peut prendre deux formes : technique et pédagogique.

Le GIP-RECIA prend en charge les demandes d'ordre technique, Canopé et la DANE assurent l'accompagnement pédagogique.

Quelle que soit la demande, la première étape consiste à ouvrir un "ticket" auprès du GIP-RECIA, ceci devant être fait par un personnel habilité : responsable du réseau informatique ou référent(e) tablette. À la réception du ticket :

  • s'il s'agit d'un problème technique, le GIP-RECIA le prend en charge,
  • s'il s'agit d'une demande d'accompagnement pédagogique, le GIP-RECIA la dirige vers Canopé et la DANE et nous prenons alors contact directement avec vous pour y répondre.

Des espaces en ligne ont été créés pour vous aider :

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