Maintenance dans l’académie de Toulouse
L’académie de Toulouse a mis en place un dispositif d’assistance informatique individuelle organisé en deux étapes :
La première étape, dite de niveau 1, est assurée par un prestataire de services pour tous les logiciels y compris BCDI. La deuxième étape, dite de niveau 2, est assurée par le CRDP de l’académie de Toulouse pour les dossiers non résolus par le niveau 1 concernant BCDI.
Niveau 1 : Appeler du lundi au vendredi de 8h à 18h le numéro Azur :
Avant de téléphoner, il est indispensable que votre ordinateur soit allumé, à portée de main et que vous soyez en possession de vos cédéroms d’installation (ou vos disquettes).
Niveau 2 : Les demandes non résolues passent donc en niveau 2, et sont acheminées par courrier électronique vers les personnes ressources du CRDP de l’académie de Toulouse.
Après étude du dossier, la solution est transmise par appel téléphonique à l’établissement.
